Hilfe und häufige Fragen

Damit Sie zu allen Themen rund um Ihre Reisebuchung bei Berge & Meer bestens informiert sind, haben wir hier die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Die meisten Kunden interessiert z.B. wie sie ihre Reise buchen können und wie sie ihre Reiseunterlagen bekommen.

Sollte doch noch eine Frage offen sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 02634 962 6044 oder schicken Sie uns eine E-Mail an  lufthansaholidays@berge-meer.de.

Unsere Reiseberater helfen Ihnen gerne weiter.

Inhaltsverzeichnis

    Wie kann ich eine Reise buchen?

    Ihre Traumreise buchen Sie in sechs Schritten:

    1. Über die Schaltfläche "Termine & Preise" gelangen Sie zum ersten Buchungsschritt: Wählen Sie die Anzahl der Reiseteilnehmer und Ihren Reisetermin aus. Wenn ein Kind mit reist achten Sie bitte darauf, dass Sie im Feld Alter das Alter des Kindes bei Reiseantritt angeben.
    2. Wählen Sie das gewünschte Belegung und Zimmerart aus.
    3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Diese behandeln wir stets vertraulich. Das Geburtsdatum benötigen wir zur Abwicklung Ihrer Reisebuchung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Vor- und Zunamen aller Reiseteilnehmer laut Reisepass oder Personalausweis vollständig angeben.
    4. Möchten Sie eine Wunschleistung hinzubuchen? Sofern es für Ihre Reise Angebote gibt, werden Ihnen diese in Schritt vier zur Auswahl angezeigt.
    5. Wenn Sie möchten, können Sie eine passende Reiseversicherung für Ihre Reise abschließen. Außerdem wählen Sie in diesem Schritt die gewünschte Zahlungsarten aus und können, sofern vorhanden, einen Gutschein einlösen. 
    6. Bitte überprüfen Sie noch einmal sorgfältig, ob Sie alle Daten richtig eingegeben haben. Sofern erforderlich können Sie diese jetzt noch über den jeweiligen Link "ändern" oder über die Schaltfläche "zurück" gehen. Ist alles korrekt? Dann bestätigen Sie unsere AGB und schließen Ihre Reisebuchung über die Schaltfläche "zahlungspflichtig buchen" ab. Geschafft!

    Bitte beachten Sie im Hinblick auf § 312 i Abs.1 Nr.2 BGB i.V.m. Art. 246c EGBGB, dass der Vertragstext von uns nicht gespeichert wird. Bitte drucken Sie sich Ihre Buchung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Unterlagen aus.

    Leider kommt es vor, dass wir Ihre Reise aus unterschiedlichen Gründen nicht direkt online einbuchen können. Sie sehen in diesem Fall einen blau hinterlegten Hinweis oben im Buchungsschritt sowie rechts unterhalb der Leistungszusammenfassung. Wenn Sie alle Angaben im Buchungsformular vervollständigen, wird Ihr Buchungswunsch per E-Mail als verbindliche Anfrage an unsere Reiseberater gesendet und zeitnah bearbeitet. Ist Ihre Reise verfügbar, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Ihre Bestätigung und Rechnung per E-Mail. Ist Ihre Reise nicht mehr buchbar, setzen sich unsere Reiseberater mit Ihnen in Verbindung.

    Aus welchen Ländern kann ich buchen?

    Die Buchung ist für Kunden aus den Ländern der EU und der Schweiz möglich.

    Wie kann ich meine Reise bezahlen?

    In der Regel können Sie zwischen folgenden Zahlarten wählen:

    • Rechnung (ohne Gebühr):
      Bitte verwenden Sie ausschließlich die auf Ihrer Rechnung angegebene individuelle IBAN/BIC. Diese gilt nur für diese Buchungsnummer. Für kurzfristige Buchungen wird die Zahlung per Rechnung nicht angeboten.
    • Lastschrift (ohne Gebühr):
      Der Einzug per Lastschrift ist nur von einem deutschen Konto möglich.
    • Kreditkarte (ohne Gebühr):
      Wir akzeptieren VISA, MasterCard und American Express.
    Eine Anzahlung von 25 % des Rechnungsbetrages (mindestens 25 € pro Person) wird mit Erhalt Ihrer Reisebestätigung (per E-Mail oder Post) fällig. Den Restbetrag begleichen Sie bitte bis 30 Tage vor Reiseantritt. Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenzahlung, Lastschrift und PayPal die Anzahlung in Höhe von 25 % des Rechnungsbetrages direkt abgebucht wird, der Restbetrag wird 30 Tage vor Reisebeginn abgebucht.

    Gibt es eine Kinderermäßigung?

    Bei vielen unserer Reisen bieten wir attraktive Kinderermäßigungen an. Babys reisen oft sogar kostenfrei. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ermäßigungen von Hotel zu Hotel stark abweichen. Ob bei einer Reise eine Kinderermäßigung angeboten wird und wie hoch diese in welcher Altersklasse ist, entnehmen Sie bitte dem Punkt „Leistungen“ in unserer Online-Reisebeschreibung.

    Entscheidend ist das Alter des Kindes bei Reiseantritt. Dieses muss vor Ort im Hotel eventuell mit einem offiziellen Dokument nachgewiesen werden.

    Bei einigen Reisearten, hauptsächlich Rundreisen, aber auch Kreuzfahrten, können wir generell keine Kinderermäßigung gewähren. In der Regel zahlen Kinder den vollen Reisepreis.

    Kann ich eine Reiseversicherung abschließen?

    Für alle Reisen können Sie eine Reiseversicherung buchen. Die Auswahl der gewünschten Reiseversicherung erfolgt während des Buchungsprozesses.

    Alle wichtigen Informationen finden Sie auf unserer HanseMerkur-Versicherungsseite

    Sie müssen Ihren Urlaub aus einem bestimmten Grund abbrechen und fragen sich, ob Ihnen die Kosten erstattet werden? Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungspakete an, die Sie problemlos zu Ihrer Reise hinzubuchen können. Die sogenannte "Urlaubsgarantie" ist eine Reise-Abbruchversicherung, die in diversen Paketen enthalten ist. Welche Pakete dies betrifft und weitere Informationen, in welchen Fällen Ihr Reiseabbruch abgedeckt ist, erfahren Sie auf unserer Übersichtsseite.

    Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

    Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 10 Tage vor Reiseantritt. Bei Kurzfristbuchungen kann dieser Zeitraum unterschritten werden.

    Wenn Sie Ihre Reise online gebucht haben, erhalten Sie sowohl die Buchungsbestätigung und Rechnung, als auch alle erforderlichen Reiseunterlagen per E-Mail als verschlüsseltes PDF-Dokument. Wichtig: Ihre Reiseunterlagen sind nur in ausgedruckter Form gültig. Die Vorlage auf einem mobilen Endgerät ist nicht ausreichend.

    Auf Wunsch erhalten Sie alle Unterlagen auch per Post. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck telefonisch unter 02634 962 6044 oder per E-Mail an lufthansaholidays@berge-meer.de mit Ihrem Anliegen.

    Was bedeutet "Zug zum Flug"?

    In Kooperation mit unserem Partner, der Deutschen Bahn AG, bieten wir Ihnen einen Anreise-Service für die meisten Reisen aus unserem Programm. Kein Stau, kein Stress, keine teuren Parkhäuser. Mit unserem "Zug zum Flug"-Paket haben Sie für alle innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen sowie für den in Österreich liegenden Salzburg Flughafen und den in der Schweiz liegenden Euro-Airport Basel optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. Ihr Direkbuchervorteil.

    Was ist ein Bordmanifest?

    Bevor es für Sie heißt 'Leinen los', müssen Sie noch Ihr Bordmanifest ausfüllen und an die Reederei senden. Dieses enthält alle Personendaten, die für die Einreise in den Anlaufhäfen Ihrer Route relevant sind. Somit sorgt es für eine schnellere Abfertigung bei der Ein- und Ausschiffung sowie für eine reibungslose Passkontrolle. Die Reederei reicht diese Daten bei den zuständigen Behörden ein. Nutzen Sie dazu den Web-Check-in Ihrer gebuchten Reederei und füllen Sie alle Angaben bequem online aus.

    Das Bordmanifest wird von den Reedereien gefordert um sicherzustellen, dass Sie auf dem von Ihnen gebuchten Schiff einchecken können. Bitte achten Sie stets darauf, dass Sie Ihren Namen so schreiben, wie er auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt ist. Dieses gilt besonders für die Schreibweise von Doppelnamen und weiteren Vornamen. Ansonsten ist es möglich, dass Sie nicht als Passagier erkannt werden und Sie den Web-Check-in nicht erfolgreich durchführen können. Bitte nehmen Sie sich genügend Zeit für den Web-Check-in und lesen Sie sich die Beschreibung in Ruhe durch. Dann sollte der Web-Check-in problemlos verlaufen und Ihrer Kreuzfahrt steht nichts mehr im Wege.

    Sollte Ihre gebuchte Reederei keinen Web-Check-in anbieten, laden Sie bitte das Formular herunter und senden es uns per Fax: 0 26 34 / 967 55 55 oder per E-Mail an lufthansaholidays@berge-meer.de.

    Das von Ihnen ausgefüllte Formular leiten wir dann an die zuständige Reederei weiter. Falls sich die eingetragenen Daten bis zum Beginn der Kreuzfahrt noch einmal ändern, wenden Sie sich bitte an die Reservierungshotline, da die Daten verbindlich sind.

    Datenschutz & verschlüsselte E-Mails

    Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Gerne erklären wir Ihnen in unseren Datenschutzbestimmungen welche Daten wir von Ihnen erheben und wofür diese benötigt werden.

    Aufgrund der EU-Datenschutzgrundverordnung gelten in Europa erhöhte Anforderungen an die Sicherheit des Datenverkehrs und den Schutz von personenbezogenen Daten. Daher werden, zum Schutz Ihrer persönlichen Daten, unsere E-Mails an Sie qualifiziert geschützt. In allen Fällen, in denen wir personenbezogene Daten per E-Mail übermitteln, wird der Inhalt seit dem 25.05.2018 durch eine einfach zu handhabende Verschlüsselung gesichert. Dies betrifft beispielsweise Ihre Rechnung oder Ihre Reiseunterlagen, die Sie per E-Mail erhalten.

    Wie Sie einen verschlüsselten Anhang von Berge & Meer öffnen, erfahren Sie in unserer Anleitung zum Öffnen von verschlüsselten Anhängen.

    Die häufigsten Fragen zu diesem Thema haben wir in unseren FAQ zu verschlüsselten E-Mails zusammengestellt.

    Sollten Sie weitere Fragen zum Öffnen verschlüsselter Anhänge haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an lufthansaholidays@berge-meer.de oder telefonisch unter 02634 962 6044 .